Elektronische Patientenakte (ePA)

Die elektronische Patientenakte der Allianz ist ab sofort für alle Versicherten mit einer privaten Krankenvollversicherung (Heilkostenvollversicherung) verfügbar.

Versicherte mit einer privaten Krankenvollversicherung (Heilkostenvollversicherung) der Allianz können die elektronische Patientenakte (ePA) der Allianz nutzen.

Nein. Die Nutzung der ePA ist freiwillig. 

Die elektronische Patientenakte der Allianz wird von der Allianz Private Krankenversicherung für Kundinnen und Kunden mit einer privaten Krankenvollversicherung (Heilkostenvollversicherung) zur Verfügung gestellt.

Dabei arbeitet die Allianz Private Krankenversicherung mit Industriepartnern zusammen, die die entsprechenden Akten nach den technischen und nicht-technischen Anforderungen, die die Gesellschaft für Telematik (gematik GmbH) festlegt, entwickeln und betreiben. Alle ePA-Anbieter müssen mit ihrem Aktensystem und den dazugehörigen Versicherten-Apps ein Zulassungsverfahren gegenüber der gematik^* durchlaufen, bei dem die Einhaltung aller Anforderungen an Funktionalität, Betrieb, Sicherheit und Datenschutz nachgewiesen werden muss. Die Allianz Private Krankenversicherung arbeitet mit den Unternehmen

• BITMARCK Technik GmbH (RZ Standorte BITMARCK Technik: Nagelsweg 27-31, 20097 Hamburg und Elisabeth-Flügge-Str. 8a, 22337 Hamburg)
• BITMARCK Service GmbH (RZ Standorte BITMARCK Service GmbH: Natorpstr. 36-38, 45139 Essen und Vestische Str. 89-91, 46117 Oberhausen)
• Research Industrial Systems Engineering (RISE) Deutschland GmbH: Invalidenstraße 113 10115 Berlin Deutschland

zusammen, um die ePA bereitstellen zu können.

^*Die gematik ist die in § 310 SGB V genannte Gesellschaft für Telematik. An ihr beteiligt ist die Bundesrepublik Deutschland über das Bundesministerium für Gesundheit mit 51 % der Geschäftsanteile. Die verbleibenden Geschäftsanteile entfallen auf den GKV-Spitzenverband, den PKV-Verband, die Kassenärztliche Bundesvereinigung, die Kassenzahnärztliche Bundesvereinigung, die Bundesärztekammer, die Bundeszahnärztekammer, die Deutsche Krankenhausgesellschaft sowie die ABDA – Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände.

Für den Zugriff auf die ePA wird ein Smartphone mit folgenden Betriebssystemen benötigt:

• Android mindestens 9.0 oder neuer
• iOS mindestens 15.0 oder neuer

Der Zugriff auf die ePA-App erfolgt ausschließlich über die Allianz Gesundheits-App.

Unser technischer Support ist Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr erreichbar:

• telefonisch unter der 0800 4 740 139 oder
• per E-Mail an support-epa-app@allianz.de 
  

Auf die elektronischen Patientenakte (ePA) können in erster Linie Sie als Versicherte:r zugreifen.

Des Weiteren können Sie auch Mitarbeitenden der berechtigten Leistungserbringereinrichtungen den Zugriff erlauben, z. B. Hausärztin bzw. Hausarzt sowie deren medizinische Fachangestellte.

Die Berechtigung für den Zugriff auf Ihre ePA erteilen Sie stets den Leistungserbringereinrichtungen und nicht nur einzelnen Personen wie der behandelnden Ärztin bzw. dem behandelnden Arzt. Bei größeren Leistungserbringereinheiten wie beispielsweise einem Medizinischen Versorgungszentrum oder einem Krankenhaus kann dies bedeuten, dass neben der behandelnden Ärztin oder Arzt eine Vielzahl weiterer Personen des medizinischen Fachpersonals der gleichen Leistungserbringereinheit rein technisch auf die Daten zugreifen können. Ein Zugriff darf jedoch nur erfolgen, soweit dies tatsächlich zu Behandlungszwecken erforderlich ist. Überdies ist jede Leistungserbringereinrichtung gesetzlich verpflichtet, zu protokollieren, wer wann, auf welche Daten der ePA zugegriffen hat.

Neben Leistungserbringereinrichtungen können Sie auch Personen, denen Sie besonders vertrauen, zum ePA-Zugriff berechtigen. Dies sind die sogenannten Vertreterinnen bzw. Vertreter. Die Vertretung hat grundsätzlich die gleichen Zugriffsmöglichkeiten wie Sie selbst, können Leistungserbringereinrichtungen Zugriffe gewähren oder entziehen und die Krankenversicherungen zur Datenbereitstellung auffordern. Die Vertretung kann die ePA jedoch weder löschen noch weitere Vertreterinnen oder Vertreter benennen bzw. Vertretungen widerrufen.

In die ePA können Nutzerinnen und Nutzer sowie die an der Behandlung beteiligten Leistungserbringer persönliche Gesundheits- und Krankheitsdaten sicher digital hochladen, speichern, dort lesen, auslesen, verwenden und selbstverständlich auch wieder löschen.

Zu den Dokumenten und Daten, die in der ePA gespeichert werden können, gehören:

• Medizinische Daten der Behandlung, z. B. Befunde, Diagnosen und Therapiemaßnahmen.
• Arztbriefe, die im Zuge einer (zahn-)ärztlichen Behandlung erstellt wurden.
  

Ja, für jedes in die ePA einstellte Dokument kann eine Vertraulichkeitsstufe festgelegt werden:

1. „Normal“
   Dokumente dieser Stufe geben Sie für alle Praxen und Einrichtungen frei.
2. „Vertraulich“
   Dokumente in dieser Stufe geben Sie nur bestimmten Praxen und Einrichtungen frei, die in das Fachgebiet fallen oder berechtigtes Interesse haben.
3. „Privat“
   Ihre privaten Dokumente enthalten sensible Informationen und Sie können diese nur für einzelne Praxen und Einrichtungen freigeben.

Die elektronische Patientenakte (ePA) lebt davon, dass in ihr möglichst viele der Gesundheitsdaten abgelegt sind – erst dann entfaltet sie für die Nutzerinnen und Nutzer sowie die behandelnden Ärztinnen und Ärzte den vollen Mehrwert. Neben den Daten, die Sie selbst einspeisen, kommt es dabei natürlich auch ganz entscheidend auf die Daten an, die im Rahmen der Behandlungen bei Ärztinnen bzw. Ärzten oder im Krankenhaus erhoben werden.

Sie haben gegenüber Ihren behandelnden Ärztinnen und Ärzten sowie anderen Leistungserbringern einen Anspruch darauf, dass die im Rahmen der Behandlung anfallenden Daten an die ePA übermittelt und darin gespeichert werden. Zuvor müssen Sie allerdings eine Berechtigung zum Zugriff auf die ePA erteilt haben.

Das Prinzip der Freiwilligkeit bedeutet natürlich auch, dass Sie jederzeit das Recht haben, die in die Akte eingestellten Dokumente selbst zu löschen oder durch von Ihnen berechtigte Leistungserbringereinrichtungen löschen zu lassen.

Die Akte selbst können Sie jederzeit kündigen. In der Allianz ePA-App finden Sie die entsprechende Option unter „Meine Patientenakte verwalten“ und „Meine Patientenakte kündigen“.

Die elektronische Patientenakte der Allianz zeichnet Vorgänge, die die berechtigten Einrichtungen durchführen, in einem Protokoll auf. Dabei unterscheidet die ePA die Protokollierung von Verwaltungsvorgängen – das sogenannte Verwaltungsprotokoll – und Vorgängen, die unmittelbar im Zusammenhang mit Ihren medizinischen Daten stehen – das sogenannte Zugriffsprotokoll.

Die Inhalte beider Protokolle werden komfortabel und einheitlich in der ePA App dargestellt.

Um die ePA einrichten zu können, tauschen die Krankenversicherung und der jeweilige Industriepartner administrative personenbezogene Informationen aus. Zudem prüft die Krankenversicherung bzw. der Anbieter der ePA anhand der Krankenversichertennummer, ob bereits eine Patientenakte existiert.

Ein Austausch von personenbezogenen Gesundheitsdaten findet an dieser Stelle nicht statt.

Bei Verdacht auf Missbrauch des Zugangs für die ePA und die ePA-Anwendung muss diese umgehend bei der Allianz Private Krankenversicherung gesperrt werden, um die Sicherheit der ePA zu gewährleisten. Sie finden in der Allianz ePA-App eine entsprechende Option im Rahmen der Geräteverwaltung. Bitte folgen Sie den Anweisungen in der App.

Die ePA wird von Ihrer Allianz Private Krankenversicherung angeboten. Sollten Sie die Krankenversicherung wechseln und eine ePA auch bei Ihrer neuen Krankenversicherung nutzen wollen, können Sie die maschinelle Datenübernahme beantragen. Sie müssen hierzu Ihre ePA kündigen und die Datenübernahme (Umzug) aktivieren.

In der Allianz ePA-App finden Sie die entsprechende Option unter „Meine Patientenakte verwalten“ und „Meine Patientenakte kündigen“.

Jede Nutzerin und jeder Nutzer hat grundsätzlich die Möglichkeit, die eigene ePA komplett zu schließen, also löschen zu lassen. Dazu muss die erteilte Einwilligung zur Nutzung der ePA widerrufen werden oder die ePA gekündigt werden. Sie finden in der Allianz ePA-App die entsprechende Option unter „Meine Patientenakte verwalten“ und „Einwilligungen widerrufen“ oder „Meine Patientenakte kündigen“.

Denken Sie daran: Wenn Sie Ihre Krankenversicherung wechseln, können Sie bei der Kündigung Ihrer ePA gleich die Datenmigration (Umzug) beantragen. So stehen Ihnen all Ihre in der ePA gespeicherten Daten inklusive Vertreter- und Berechtigungseinrichtungen bei Ihrer neuen ePA zur Verfügung.

Es entstehen selbstverständlich hieraus keine Nachteile für die Gesundheitsversorgung.

Nein, das ist nicht möglich.

Die Rechte gegenüber der Allianz Private Krankenversicherung ergeben sich aus den gesetzlichen Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO). Im Sinne dieser Verordnung ist die Krankenversicherung „Verantwortlicher“. Sie als Versicherte bzw. Versicherter können gegenüber Ihrer Krankenversicherung die „Rechte der betroffenen Person“ nach der DS-GVO geltend machen. Hierzu zählt insbesondere, dass die Krankenversicherungen verpflichtet sind, die Versicherten über die Erhebung von personenbezogenen Daten zu informieren (Art. 13, Art. 14 DS-GVO). Ferner haben die Versicherten gemäß DS-GVO folgende Rechte:

• das Recht auf Auskunft, ob und ggf. zu welchem Zweck bestimmte personenbezogene Daten von der Krankenversicherung bzw. ihren Auftragnehmern verarbeitet werden (Art. 15 DS-GVO)
• das Recht auf Berichtigung unrichtiger personenbezogener Daten (Art. 16 DS-GVO)
• das Recht auf Löschung personenbezogener Daten (Art. 17 DS-GVO)
• das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DS-GVO)
• das Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DS-GVO)
• das Widerspruchsrecht (Art. 21 DS-GVO)

Ja, die Allianz Gesundheits-App ist zentraler Bestandteil der ePA und sorgt für eine sichere Verifizierung in der Allianz ePA-App. Sie können sich deshalb nicht ohne die Gesundheits-App direkt in der ePA-App anmelden. Sie benötigen für die Nutzung der ePA also immer beide Apps gleichzeitig auf Ihrem Smartphone.

Aus diesem Grund empfehlen wir, den gesamten Anmeldeprozess einfach und digital über die Gesundheits-App durchzuführen.

Sie können folgende Prozesse (alternativ zur App) auch über ein Papierformular anstoßen:

Elektronische Patientenakte beantragen 
Hierfür benötigen wir zwei Dokumente von Ihnen: 

Formular: Bitte Häkchen setzen bei „Elektronische Patientenakte beantragen“

Einwilligungserklärung zur Einrichtung und Nutzung der elektronischen Patientenakte (ePA) sowie in die Verarbeitung personenbezogener Daten

Sperre, Widerspruch, Kündigung

Formular: Bitte Häkchen setzen bei "Elektronische Patientenakte sperren"

Formular: Bitte Häkchen setzen bei "Elektronische Patientenakte widersprechen"

Formular: Bitte Häkchen setzen bei "Elektronische Patientenakte kündigen" 

Wichtig: Auch wenn Sie die elektronische Patientenakte mit Papierformularen beantragen, müssen Sie immer über die Allianz Gesundheits-App/Allianz ePA-App gehen und sich dort bei beiden Apps registrieren/verifizieren. Ohne die Apps können Sie die ePA nicht nutzen.

Bei einem Gerätewechsel können Sie die ePA-App auf Ihrem neuen Gerät herunterladen. Eine erneute Registrierung ist nicht notwendig. Sie müssen jedoch über Ihr altes Gerät die ePA für Ihr neues Gerät freischalten. Nach dem Freischalten können Sie auf Ihre elektronische Patientenakte wie gewohnt zugreifen.

Liegt Ihnen Ihr altes Gerät nicht mehr vor, müssen Sie Ihr Benutzerkonto zurücksetzen und sich erneut registrieren.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an K-L-App@allianz.de mit der Bitte, die ePA zu sperren.

Wir werden die Sperrung unverzüglich für Sie vornehmen und Sie darüber informieren.

Die Daten in Ihrer elektronischen Patientenakte bleiben bei einer Sperrung erhalten. Für die Entsperrung Ihrer ePA ist eine neue Prüfung der Identität erforderlich. 

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an K-L-App@allianz.de mit folgenden Angaben:

Ihre Krankenversicherungsnummer (AK-Nummer), Ihre Krankenversichertennummer (KVNR), Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum sowie den Hinweis, dass Sie Ihren Code 3 Mal falsch eingegeben haben.

Wir werden alles Weitere für Sie veranlassen.

Bitte laden Sie sich die ePA auf einem anderen Gerät herunter. Sie können dann Ihr Benutzerkonto zurücksetzen und sich neu identifizieren.

Haben Sie kein anderes Gerät zur Verfügung?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an K-L-App@allianz.de mit folgenden Angaben:

• Ihre Krankenversicherungsnummer (AK-Nummer)
• Ihre Krankenversichertennummer (KVNR)
• Ihren vollständigen Namen
• Ihr Geburtsdatum
• sowie den Hinweis, dass Sie Ihr Gerät über die ePA-App gesperrt haben.

Wir werden alles Weitere für Sie veranlassen.