Hilfe bei Tonproblemen im Online-Talk
Internetverbindung überprüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Eine schwache Verbindung kann zu Audioausfällen führen.
Tipp: Versuchen Sie, sich erneut mit dem Webinar zu verbinden, um die Verbindung zu aktualisieren. Verlassen Sie hierzu die laufende Veranstaltung und betreten Sie diese über unseren Teilnahme-Button auf der Allianz-Webseite neu.
Überprüfen der Audioeinstellungen
Am Gerät: Stellen Sie in den Geräteeinstellungen sicher, dass die Tonausgabe Ihres Gerätes nicht stummgeschaltet ist. Überprüfen Sie die Lautstärkeregelung und erhöhen Sie diese bei Bedarf.
In WebEx: Gehen Sie der WebEx-Anwendung in das Audio-Menü und wählen Sie, falls verfügbar, "Lautsprecher/Mikrofon testen" bzw. stellen Sie sicher, dass das richtige Gerät ausgewählt ist. Wichtig: Das Mikrofon aller Teilnehmerinnen und Teilnehmer ist bei unseren Veranstaltungen standardmäßig deaktiviert, also stumm geschaltet. Die Tonausgabe wird aber im selben Einstellungsmenü in der WebEx-Anwendung eingestellt.
Tonausgabegerät wechseln
Wenn Sie Kopfhörer oder externe Lautsprecher verwenden, stellen Sie sicher, dass sie richtig angeschlossen sind und eingeschaltet sind: Stecker gezogen? Akku leer? Bluetooth-Verbindung nicht mehr aktiv?
Wechseln Sie zwischen verschiedenen Audioquellen (z.B. von Lautsprechern zu Kopfhörern), um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
WebEx aktualisieren
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der WebEx-Anwendung (zum Beispiel App) verwenden. Aktualisierungen können Fehlerbehebungen enthalten, die Audio-Probleme lösen.
Wenn Sie WebEx im Browser nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version des Browsers installiert haben. Verwenden Sie, falls möglich, testweise einen anderen Browser.
Wenn alles nichts hilft: Neustart
Starten Sie Ihren Computer oder Ihr Gerät neu, um mögliche Softwareprobleme zu beheben, die den Ton beeinträchtigen könnten.